愛樂樂享直營店因媒體曝光拒絕退費:預付款是否是機構原罪

  最近幾月,早教市場狂風肆虐。歐拉早教、馨哈早教、花園寶寶早教等,接二連三組團“跑路”,孩子家長大多退費無門。規范早教市場的呼聲愈發強烈,聲討不絕于耳。

  “我在今年三月報名的愛樂樂享樂成中心店,當時主要是因為離家近”,18個月的寶媽孫維維(化名)說道,“總共上了九節課,孩子病了三次,管理十分不規范。和他們協商退款,馬上半年了也沒退成”。這種情況在早教市場似乎成了常態,眾多起訴案件,金額基本都在1萬元以上。孫維維當時給孩子報了120課時,共交付24685元。

  千億市場,早教機構瘋狂生長

  20世紀末期,早教理念由歐美國家傳入中國。國內的早教市場進入萌芽期,紅黃藍、東方愛嬰等本土早教機構也在這個時期設立。隨后,金寶貝、美吉姆等國際品牌先后進入中國市場,與本土早教品牌同臺競技。據《中國早教藍皮書》公布的中國早教十大排行榜來看,國際早教品牌目前發展強勢,前三名為金寶貝、美吉姆和積木寶貝。

  經過20年左右的發展,目前早教行業的社會教育已經基本完成。“0-3歲是孩子智力發展的黃金期”、“早教可以為孩子的健康人格打下良好基礎”等理念變得十分流行。早教機構瘋狂生長,但由于缺乏監管,早教市場成了投訴重災區。據上海市消保委發布的2019年上半年投訴排名顯示,交通運輸、文化娛樂體育和教育培訓位于投訴前三位。據不完全統計,2019年前7個月上海市共有超過十家培訓機構關門跑路,其中有8家為早教機構。“身邊的家長都報早教班了,感覺大家都學了,既然有條件肯定也想讓自己的孩子學一下。也有攀比的心理。”孫維維說道,“出于信任,簽合同的時候也沒怎么看,就直接簽字買單了。萬萬沒想到的是直營店也會有這么多問題。”

  衛生管理不規范,霸王退費條款,多個加盟店跑路

  企業處于快速發展期,加盟擴張是個利器。據了解,愛樂樂享隸屬于智童啟德(北京)教育科技有限公司(以下簡稱智童啟德),是愛樂國際旗下的高端早教品牌。成立至今,其加盟店鋪也不斷增多。據其官網顯示,愛樂樂享在中國已經擁有近百家早教中心。雖然采用加盟形式的管理和品控問題一直是行業痛點,但據了解,孫偉偉遇到拒絕退費的樂成中心店卻是愛樂樂享的直營店。

  “衛生管理存在嚴重漏洞”,孫維維說道,“家長及生病的寶寶隨意進出教室、不測體溫,游泳玩具不消毒。”說著,孫維維向記者展示她拍攝的照片,教具隨意堆放在教室角落。

  據孫維維講述,孩子在學習游泳期間由于器材尖銳,造成一次頭部磕傷。還有一次由于老師允許一位帶病寶寶進教室,此情況發生后不久自己的孩子出現高燒和肺炎的癥狀,同班的另一個孩子也出現高燒癥狀。

  由于對早教機構服務的不滿意,孫維維開始和愛樂樂享協商退款,但商家卻一再違背承諾。4月18日,第一次協商結果為樂成中心店店長答應轉賣剩余課程,5月15日將尾款匯入孫維維個人支付寶賬戶。

  截至6月14日,款項一直未到賬,期間孫維維多次撥打電話,均無法與該早教機構取得聯系。后孫維維登門協商,愛樂早教總部負責人給出新的解決方案:扣除課程費用之外,再加扣除16.5%的服務費,共退回18761元。6月15日,孫維維與總部負責人達成一致,簽訂退費單,對方收回孫維維手中的合同證明,承諾30個工作日退款到賬。如此計算,孩子9節早教課共花費5924元,單價為658元。

  但一直到7月31日,孫維維仍未接到退款。多次撥打電話詢問,最后店方班主任告知,由于已有媒體曝光此事,對公司造成影響,總部拒絕退還費用。“媒體曝光后不但不積極處理,反而要求我去找媒體刪除文章。整個處理過程我都有錄音,愛樂樂享也知道我會尋求渠道維權,但卻一點反應都沒有”,孫維維說道,“他們未處理的投訴案件很多,不止我一個。最近跑路的早教機構這么多,我擔心他們是不是在等一個時間,就直接卷錢跑了。”

  孫維維的擔心也不是毫無理由。今年4月,愛樂樂享重慶龍湖時代天街店(加盟店)被曝突然關店。這家店隸屬于重慶貝睿藝術培訓有限公司,當受騙家長向公司法人孟潔討要學費時,孟潔卻表示由于與前夫李楠離婚,財產分割后她無力償還學費。5月,愛樂樂享廊坊萬向城加盟店被曝人去樓空。

  教育還是圈錢?市場亟待規范

  早教到底是否有用?什么年齡段適合讓孩子接受早教?一直都是家長圈爭論不休的話題。

  孫維維表示,個人覺得課程用處不大,與其說是早教中心,不如說是家長帶孩子消遣的一個去處。很多課程都是家長代孩子完成,孩子太小什么也不懂。

  在另一家早教中心購買服務的長春寶媽王曉(化名)則認為早教還是有用的,自己孩子今年不到兩歲,從7個月開始讓他接受早教。現在看來孩子的語言能力相對來說更強,秩序感也好,懂得分類整理玩具。相同的是,孫維維和王曉都感覺到,早教市場現在越來越低齡化,身邊家長對早教的認知程度都較高。

  目前市場上各家早教機構課程名目繁多,發展情況良莠不齊。家長在給孩子報早教課的時候防御心理不足,很少會對公司背景、合同內容做詳細調查了解,很多時候就撞入了一些不良商家早已布好的“大網”。

  加強政策監管,始終是防止此類案件發生的有力方式。福建省教育廳等二十一部門近期發布了關于規范校外培訓機構發展的通知(以下簡稱“通知”),通知中指出要探索建立教育部門、培訓機構、家長、保險公司共同參與的風險防范機制,將保險工具作為培訓機構風險管理的基本手段。此外,還要探索建立風險基金制度。

  早教市場的狂風雖然還在肆虐,但終有一天雨會停、風會清。

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